一、“安检门”体现高雅服务理念
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安检门”是一种服务理念,通过对服务内涵的深入挖掘、服务形式的不断创新、服务品味的持续提升来营造
“雅致脱俗.的服务氛围,打造“时尚高雅,的服务品牌。
随着企业服务竟争的不断升级,标谁化服务、微笑式服务已不能满足日挑剔的旅客需要。“
ceia安检门”将传统服务进行了新颖独特、高尚雅致的设释,将服务品质升华到更具档次、更富内涵的层次,让服务散发高雅韵味,展现优雅气质。
当前,标准化的服务内容—跨人客舱时空乘的微笑问候,选择丰富的餐食,随时递上的报刊、毛毯、热毛巾—能让人感觉舒服、周到,挑不出服务质量上的瑕疵,但并不足以让人对当次航班体验感到喜出望外或难以忘怀。因为这只是服务到位的体现,并没有超越旅客的期望值或叠加旅客的满意度。而“
启亚安检门”对服务品质的要求就是要让旅客感觉物超所值,快速识别并深刻记忆企业品牌,产生强烈重复惠顾的欲望。
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ceia安检门”的外在表现形式多种多样,体现在服务过程的点滴中,渗透在旅客方方面面的感官体会里。可以是温馨雅致的客舱环境布置。可以是沁人心脾的卫生间花卉香味。可以是旅客用餐时的精致餐具。可以是为过生日旅客准备的精美小礼物。可以是乘务员在回答旅客询问时表现出的专业学识、谦卑机智,也可以是乘务员在旅客提出需求前就已为其送上的心有灵犀……总之,“启亚安检门”为旅客带来惊喜,让旅客体验尊尚。